Uno de los objetivos, dentro de la estrategia de transformación digital de numerosas empresas, es acercar a los clientes a través del desarrollo de nuevas herramientas y canales de comunicación.
La rapidez y eficiencia para resolver las preguntas o dificultades de los clientes, es un factor determinante. Ya sea en un proceso de compra o para asistencia, los usuarios se sienten más cercanos a las organizaciones que les proporcionan atención de calidad.
¿Qué es un bot?
Los bots se usan para realizar tareas simples y repetitivas, que ya no requieran la intervención humana directa.
Chatbot
Los bots conversacionales o chatbots funcionan como una aplicación web que tiene una interfaz conversacional. Los usuarios se conectan a un canal como Facebook, Microsoft Teams u otra aplicación personalizada y mediante texto, tarjetas interactivas o voz pueden tener una respuesta rápida a una pregunta.
¿Cómo funciona un chatbot en Azure?
Azure Bot Service es una plataforma en la nube. Aloja bots y los pone a disposición de canales , como Microsoft Teams, Facebook o Slack.
Bot Framework Service: es un componente de Azure Bot Service, envía información entre la aplicación conectada al bot del usuario y el bot. El SDK de Bot Framework le permite crear bots que se pueden hospedar en Azure Bot Service. El servicio define una API REST y un protocolo de actividad sobre cómo pueden interactuar su bot y los canales o los usuarios.
Bot Framework Composer: es un IDE de código abierto para que los desarrolladores creen, prueben, aprovisionen y administren experiencias conversacionales. Proporciona un poderoso lienzo de creación visual que permite la creación de diálogos, modelos de comprensión del lenguaje , bases de conocimiento de QnAMaker y respuestas de generación de lenguaje desde un solo lienzo
Lógica de bots
Turno: Un turno consiste en la actividad entrante del usuario al bot y cualquier actividad que el bot devuelva al usuario como una respuesta inmediata. El objeto de bot contiene el razonamiento conversacional o la lógica de un turno y expone un controlador de turnos , que es el método que puede aceptar actividades entrantes del adaptador de chatbot.
Dialogo: Cada cuadro de diálogo representa una parte de la funcionalidad del bot y contiene instrucciones sobre cómo reaccionará el bot. Los diálogos pueden incluir lógica comercial personalizada, llamadas a API en la nube, datos de capacitación para sistemas de procesamiento de lenguaje. Con Azure es posible generar bots con conversaciones simples o hasta con cientos de cuadros de diálogos.
¿Cuáles son las ventajas de los bots?
• Resolución de problemas 24/7: Ante la duda de un cliente, no importa si es fuera del horario de atención, con la ayuda de un chatbot es posible resolver eficazmente alguna dificultad.
• Optimización de tiempo: El tiempo que invierte el equipo de trabajo en brindar soporte a solicitudes de menor complejidad, con la ayuda de un bot puede reducirse.
• Ciclos de venta más cortos: Podrás informar a los compradores sobre la ubicación de las tiendas, los horarios de apertura, las promociones actuales y demás información.
• Análisis de datos: Conseguirás analizar los comportamientos de los clientes potenciales y usuarios visitantes.
En conclusión, los chatbots le añaden valor a las solicitudes de los clientes, sin embargo si no se realizan las configuraciones adecuadamente, es muy probable que la calidad de la atención se vea afectada.
En Precitool ayudamos a nuestros clientes a desarrollar chatbots de acuerdo a sus necesidades. Haciendo uso de los servicios de Microsoft Azure creamos soluciones que mejoran la atención y la experiencia de sus usuarios.
Somos partners certificados en soluciones de nube de Microsoft.
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